Cosmote

Aseara, Cosmote mi-a facut placuta surpriza de a cadea. Am avut noroc de faptul ca la ora la care mi-am dat seama, nu mai aveam de dat nici un telefon in retea. Pentru urgente, puteam folosi Orange...
Am intrat de curiozitate pe Twitter, sa iau pulsul, cum se spune mai nou si am aflat ca e o problema generala... Cu ocazia asta mi-am facut si cont.
 Dupa care am sunat la relatii clienti, de pe Orange pe fixul pe care il aveau pe site. Convorbirea a sunat cam asa:
Eu: Puteti sa-mi spuneti va rog cand se remediaza situatia?
Operator: Probabil stiti ca executam cateva lucrari. Estimam ca pana la ora 4 a.m. o sa-i dam drumul, ne cerem scuze si alte bla bla-uri de genul.
De dimineata mergea. Problem solved.

De ce s-a intamplat? Ce-au schimbat? Au lansat iPhone 4 - nu, stai, ca pe-ala il lanseaza "in curand". Isi optimizeaza reteaua pentru 3G?
Nu, dragii mei. Au implementat ISO - adica sistem de management al calitatii - vezi aici.

Si acum, sa va spun cate ceva despre acest minunat ISO. El presupune strangerea unor proceduri de lucru intr-un Manual al Calitatii.
Incepe cu auditul de diagnoza, in care niste oameni vin sa vada cum lucreaza oamenii din companie. Cat le ia sa faca un lucru, de ce le ia mult, ar putea fi imbunatatit, daca da, cum. Si se apuca sa scrie niste proceduri menite, cel putin in teorie, sa-ti eficientizeze munca.
In practica, mai trebuie sa se ghideze dupa niste standarde, care de fapt le spun ca trebuie sa ajunga la rezultatul x si y (nu pot sa dau exemple concrete, pentru ca ele variaza in functie de domeniul de activitate), nu le spun concret ce trebuie facut acolo. Asta vine dupa dezbateri, din experienta si asa mai departe.
Sigur, s-ar putea sa schimbe pe ici pe colo, sa propuna un sistem informatic nou, pentru ca cel vechi e depasit si asa mai departe.

Poate celor de la Cosmote le-a fost schimbat sistemul informatic. DAR, oameni buni, e ca la emisie - nu ramai cu gol pe post nici daca te iau cu salvarea din regia tehnica. Ca atare, vezi cand ai apeluri putine spre deloc si faci trecerea atunci. In mod ideal, dupa ce ai importat toate bazele de date si mai trebuie sa dai o confirmare. Si atunci dureaza totul foarte putin, spre insesizabil.  Ca nu pot sa cred ca implementarea ISO a insemnat schimbarea antenelor si a altor chestii de-astea...

Nu stiu, mie asa mi s-ar parea logic...